９月１４日、ＪＡ愛媛中央会教育センター様におきまして
平成２９年度 採用された職員の方を対象とした「フォローアップ研修」を
担当いたしました。
研修テーマは、「クレーム応対」と「事例研究」です。
クレームは、皆さんの何気ない動作や態度、言葉遣いや対応の遅れ等が
発生要因でもあります。
そのため、事例研究を通して、応対時の改善すべき点に気づいていただきました。
最後に実施しましたロープレイング形式での全体発表では、組合員様の気持ちに
寄り添った応対をする受講生もいらっしゃり、他の職員にも良い刺激となりました。
研修で学んだことを、今後の業務で活かしていただけることを期待しています。
