You are browsing archives for
５月２０日（土）から、２２日（月）までの３日間にわたり、計６回
「えひめ国体 松山市運営ボランティア（まつやまえがおサポーターズ）研修会」が
松山市役所にて開催され「ボランティアとしての心構えとマナー講習会」を
弊社講師が担当させていただきました。
ボランティアの登録は、募集予定人員の2,000名を大きく上回り、
これまでに2,400名を超えるご応募があったとのことで、注目の高さがうかがえます。
全計６回開催されました研修会でも、とても熱心に前向きに参加される姿が印象的で、
お接待やおもてなしが風土に深く根ざしていることを実感し、うれしく思いました。
実は松山市、国民体育大会と全国障害者スポーツ大会を合わせると、市町村別では
なんと過去最多となる３２競技３６種目の実施を引き受けていて
その気概と懐の広さも、松山人として誇らしく感じます。
全国から訪れる方々に『松山に来て良かった』『松山にまた来たい』と言っていただけるよう
「おもてなし日本一のまち」を目指し、市民総参加であたたかくお迎えしましょう！
みきゃんも応援に来ました
女性活躍推進法が施行され、企業にはさまざまな取り組みが
当の女性に対しては、その意識や働き方の変革が求められています。
行動計画策定など、決められた手順にそって課題をクリアしていくことはもちろん大切ですが
社長もイクボスも、先輩社員も働くママも、そしてこれからスタートという若い社員も皆
それぞれが置かれた立場でお互いに気持ちよく働くにはどうすればいいかを考えて
自分の能力をフルに生かして果たすべき役割をしっかり果たし
イキイキと人生をおくれたら！と願っています。
さて、先日、愛媛の女性は全国一ストレスオフという発表がありましたが
（参照 https://mediplus-lab.jp/contents/detail/513）
ストレスに強い、もしくは負荷をストレスとしない、ためこまないというのは素晴らしい能力なので
きっと、これから愛媛は「女性活躍が最も進んだ県」になるのではとひそかに思っています。
ちなみに、平成元年の設立以来（創業は昭和６１年）、ずっと社員が女性のみで構成され
活躍するのが当たり前でしかなかった当社の女性活躍は、県内一と自負しています。
既に自治体にて「女性活躍推進研修」を実施、今年は他にも何件かご依頼をいただいていますが
長年培ったノウハウをご提供し、お困りの組織、企業様のサポートをさせていただくことが
私どもの役割だとあらためて感じています。
愛媛県消防学校様におきまして、この春、新規に採用された消防職員に対し６ケ月間に渡り「初任教育」を実施中です。
その中で「服務と勤務」の講義を担当させていただきました。
講義内容は「接遇とマナー」。
なぜ行政に接遇マナーが必要なのか、コミュニケーションの基本、ビジネス電話応対の基本、訪問マナーなど、『社会人としての基本のマナーや知識』についてお話をいたしました。
消防職員の方々は、複雑多様化する災害から人々の生命、身体、財産を守るべく、危険と隣り合わせの中、日々全力を尽くして下さっています。
また、消火や救急、人命救助だけでなく、災害・事故による被害を未然に防ぐための火災予防や震災対策など、多岐にわたる業務に携わっていらっしゃいます。
これら正しい防火・防災知識を普及するために、防災訓練指導及び検査を行うなど、事業所や住民と接する機会や問い合わせも多くあると思います。
消防組織以外の人々とのコミュニケーションのためにも「一社会人」としての立居振舞、応対など基本のマナー、言葉遣いや第一印象の大切さについて、必要性を感じていただきました。
相手に合わせた話し方・聞き方や電話応対、名刺交換など非常に熱心に受講されている姿勢が印象的でした。
今後の業務の現場でも研修内容を実践で生かしていただけることを期待しております。
本年も松山商工会議所主催『平成２９年 新入社員研修』を実施させていただきました。
やる気と期待を抱え新しいスタートラインに立った新入社員の皆さん。まだ右も左もわからず、緊張や不安でいっぱいかもしれません。
そんな新入社員たちの不安を解消し、これから前向きに仕事に取り組むことができるよう、社会人として持つべき意識、身につけておきたい基本マナーや仕事の進め方等について2日間たっぷりと研修を行いました。
入社後、即役に立ち、また自ら考え行動できるように、実際の場面を想定したトレーニングやグループワーク形式を多く盛り込んだ「体得・習熟・実践」を目指したカリキュラムでの進行です。
2日目には“事務”“営業”“接客サービス”“製造技術”の4つの選択コースに分かれ、より実践的で具体的な知識や仕事の取り組み方、大切なポイントをお伝えいたしました。
今年度も約100名の新入社員の多くの方々が参加されました。
他企業の新入社員の方々と交流を深めながら、初めて見聞きするマナーや知識をしっかり吸収しようと、熱心に前向きに取り組まれる姿勢がとても印象的でした。
実際の仕事の現場では予想できないことや様々な出来事がたくさんあります。最初は何もわからなくて当然ですが、わからない事があれば先輩や上司に遠慮せずどんどん質問しましょう。
そのためにも、この研修で学んだ「明るく元気な笑顔と挨拶、返事、テキパキした動作、積極的に取り組む姿勢」等できることから実践し、スキルを更に磨き上げていただければと思います。
今の気持ちを忘れずに、皆さんの活躍を期待しています！！
DCMダイキ竹原店 駐車場内に、４月１日オープンする「揚げたて天ぷら さくや」さんの
オープン立ち上げをお手伝いさせていただきました！
サポートメニューは大きくこの５つ。
①スタッフ採用支援
②スタッフ用マニュアル作成
③接遇（おもてなし）研修
④店舗オペレーション研修
⑤接客シミュレーション＆OJT
せっかく新しいお店に足を運んでも、ハード面は素敵なのに接客がおろそかで残念
という話はよくありますが…
楽しみにご来店いただいたお客さまのご期待に沿えるようにとの想いをこめて
スタッフのモチベーションを上げながらの徹底した研修で、レベルはどんどん上がり
にこやかに接客ができるまでになりました！
どうぞご来店くださいませ！
株式会社セブンスター様からのご依頼で“メイク研修”を実施させていただきました。
研修は「印象度アップのメイク研修」として、第一印象の重要性を理解し、お客様が求める「セブンスターのイメージ」について話し合い、接客にふさわしいメイクをみんなで考えるグループワーク形式での進行です。
参加された各店舗のチーフやトレーナーの皆様は、「自分たちでルールを作る」ことを目指してメイク研修に取り組まれました。
好印象となるメイクの方法など、グループごとに話し合って意見をまとめ、モデルとなった方へ実際にメイクをほどこし、発表会を実施。質疑応答を繰り返すことで、望ましいメイクのルールの基盤を考えることができました。
全員が熱心に、前向きに取り組まれる姿勢や活発な意見交換が印象的でした。
また、指導育成のコミュニケーションとして、「指導」の基本知識や、前向きな行動につなげる効果的な「アドバイス」の方法についてお伝えしました。
実際にアドバイスのロールプレイングを実施、現場ですぐに使えるスキルを皆さんすぐに吸収されていらっしゃいました。
２０１７年１月２５日（水）
進和珈琲株式会社様 主催 『2017新春展示商談会』が
松山市総合コミュニティセンター企画展示ホールにて開催され
総合司会と商売繁盛セミナーのイベントを弊社が担当させていただきました。
総勢４２社のメーカー様特設ブースには、飲食店を経営されるお客さまが続々と訪れ
場内は一日中熱気に包まれました。
セミナー会場では「マイナス事例から気づく！それは第六感を磨くこと」と題したセミナーを
講師が事例を盛り込みながら３回開催し、多くの方が参加されました。
また、アナウンサーの経歴を持つ総合司会が各ブースの直撃インタビューを行い
会場内を盛り上げてPRのお手伝いをさせていただきました。
miima espresso&coffee様 UCCコーヒーマスターズ全国優勝！
とても素敵でかっこいいお二人です♪
メーカー様にとりましても、飲食店経営者の方にとりましても
良いご縁💛良いご商談となりますように♪
『県民の安心の拠り所となる病院であること』を理念に掲げ、日々高度な医療とともに全力で私たちの健康を支えてくださっている愛媛県立中央病院様。
今回、院内で開催された「接遇研修」の講師を弊社が担当させていただきました。
今回の接遇研修では、
■命を預かる医療の現場において、
・患者さんとの信頼関係を築くための基本となる接遇を再確認する。
・患者さんやご家族へ安心感が伝わる接し方について実践練習をする。
・病院利用者だけでなく、職員間や組織全体のコミュニケーションの向上。
を目的として、医師、看護師や受付、事務スタッフはもとより、清掃や警備などに携わる方々も含め中央病院で働く“全職員”の方が熱心に受講されました。
望ましい言い回し等の応対実践練習を行うことで、忙しい中だからこその「笑顔」や「あいさつ」の効果と大切さを感じていただけたようです。
痛みや不安で沈みがちな患者さんやご家族の方々が安心してご利用していただけるように、また、病院全体のコミュニケーション力がアップし、高度な医療がより効果的に活かされるよう、研修内容を実践で生かしていただけることを期待しております。
今回のセミナーは、人事採用担当者さま必見のカリキュラム！
組織の存続や発展に欠かす事のできない「人」。
優秀な「人材」を採用するためには、
また、「人材」を「人財」に育成するためには、何にどう取り組むべきか。
まずは、様々なケースに合わせた取組の手法を学ぶことから始めませんか？
興味のある事業所さまは、ぜひお申込みください＾＾
こちらのセミナーを弊社㈱キャップ講師が担当、さまざまなご質問にもひとつひとつ丁寧にお答えします！
詳しくはこちら→西予で働こう ・http://www.seiyo.bz/kouza/2017/01/post_100.html
カリキュラムとお申込書
「愛顔（えがお）つなぐえひめ国体・えひめ大会」の運営を支える
ボランティアの方々を対象とした「基礎研修会」が
年内いっぱい東中南予の全16会場にて開催されますが
その中の「おもてなし研修」を弊社講師が担当させていただくことになりました。
愛媛での国体開催は実に64年ぶり、単独開催は初！
えひめ大会の開催も、もちろん初！！
その大切なお迎えの準備にこうして携わらせていただけるというのは
ほんとうに名誉なことで、身が引き締まる思いです。
初日となった11月12日は予想を超える大勢の方が参加され
あいさつやご案内などの実践練習にも熱心に取り組まれました。
皆さんが活躍される大会はきっと大いに盛り上がるものと
来年に向け、さらに期待が高まりました。 ( ｀ー´)ノ～♪
