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２０１９年７月９日（火）と１１日（木）の２日間にわたり
公益社団法人 松山市シルバー人材センターさまのご依頼により
「観光ガイド養成セミナー『おもてなし力』向上を目指して」を
担当させていただきました。
テーマは大きく分けて次の４つ。
①「おもてなし」の心構え
②「おもてなし」基本のマナー
③「コミュニケーション能力」向上
④「トーク力」を磨く
これから愛媛まつやまの顔として国内外のお客さまをお迎えする
最前線で活躍したい！！という意欲溢れるシルバー世代の方々が
熱心に受講されました。
「愛媛まつやまを売り込む」をテーマに行ったプレゼンテーションでは
どなたも笑顔満開、楽しそうに熱気あふれる発表が続き
こんなガイドさんに案内してもらいたいな♪ と思いました。
ご活躍を期待しています ｖ(^-^) ☆彡
前回のテーマ「人前での話し方」はあらたまった場面をイメージしていましたが
今回は仕事における「報連相」を題材に、分かりやすい説明の仕方を取り上げました。
つまりは「仕事ができる！」「頭が良い！」と相手に思わせる話し方です。!(^^)!
記事をご覧になった管理職の皆様から、ご賛同を多くいただきました。
ある方は
「昔むかし、あるところに～。から始まる部下の多いこと」と笑いながらおっしゃるので
思わず頷いてしまいました。
聞かなきゃいけないと思いつつ、いつまで続くんだろうと気が遠～くなっている上司は
多いのではと思います。
ちょっとした工夫でぐっと分かりやすくなりますので、今日から意識してみましょう。
松山東雲女子大学・短期大学様にて愛媛銀行様による寄付講座として
「現代社会の女性学」の講演ご依頼を頂戴し、
「社会・企業のワーク・ライフ・バランス支援」について
雇用者側と労働者側からのお話しをしました。
一般的に ワーク・ライフ・バランスとは
「生活と仕事を調和させることで得られる相乗効果・好循環」であることをお伝えし、
総務課主任で2度の産休・育休を取得後、会社復帰している従業員より、
会社のルールブックである就業規則、
出産する働く女性が利用するであろう育児休業制度などをご説明し、
自身の産休・育休の体験談や生活の中で気付いた
「自分自身を大切にすること」の重要性などをお伝えしました。
学生の皆さんには、この一連の講座を通して社会で生きていく為の「武器」を身に付け、
働く女性を後押しする風に乗り、輝く未来に向かって
元気よく飛び立っていただきたいと思います♪
昨年４月にスタートした連載ですが、ご好評いただき延長が決定～ (*^^)v
ちょうど１年経過したこともあり、今回からバージョンアップ ⤴
これまでは 仕事マナー 基本の「き」というタイトルでしたが
仕事マナー プラスα（アルファ）になりました！
（お気づきでしたか！？）
記念すべき初回は、取材してくださる記者の方々からのリクエストで
「人前での話し方」です。
イメージとしては
① すこし改まった場面でのスピーチ
② 会合での挨拶（乾杯、中締めなど）
③ プレゼンテーション
など。
「話すのが苦手だから」とか「話せる人が羨ましい」といった声をよく聞きますが
なにも努力せずに話せるわけはない！と断言させていただきます。
この仕事を始めて２２年、講師経験は３千回を越えますが
いまだに改まった席上で話すときは原稿起こしから始めています。
「段取り８分」という言葉どおり、準備に勝るものはないのです。
令和、記念すべき初回の記事は「スマートなお辞儀」がテーマです。
動作は「非言語コミュニケーション」のひとつ。
時として、言葉よりもさらに感情や気持ちが相手に伝わります。
「受け手」の立場としては理解しているはずなのですが
いざ「伝える側」になると、ついつい言葉選びにばかり集中してしまいがち。
でも本来は、「何を言うか」より「誰が」「どのように」伝えるかが大切なのです。
お辞儀は相手に対する敬意を表す動作ですので、特に印象を形作る要素として
是非きれいなお辞儀を身につけていただきたいものです。
これまで、多くの社員がモデルとして登場してきましたが
今回は、１年間の産休＆育休から先月復帰した社員がカメラの前に立ちました！
なお、こちらの連載は、昨年４月から１年間の予定でお受けしましたが
光栄なことに、またしばらく続けさせていただくこととなりました。
今後もご期待ください！ (*^^)v
３月も１回お休みして、４月１日に掲載されました。
テーマは「職場の人間関係」。
職場における人間関係は、その人の人生を左右します。
とまで言うと、言い過ぎと思われるかもしれませんが…
職場環境の良し悪しは仕事の完成度に大きく関わり
毎日の生活の満足度にも直結します。
居心地の良い職場になるかどうかは、あなた次第。
他人頼み、他人任せではなく、自分なりにできる努力をしましょう！
１月は掲載予定日が休刊日と重なりお休み、２月に掲載されました。
テーマは「慶弔」。
学生の間は親に言われるまま、いっしょについて行くだけだったり
家族が取り仕切るのを何となく見ていたりしていた「冠婚葬祭」の行事。
社会人になって、とたんに困ることがあるものです。
いざと言う時に慌てたり恥をかいたりしないよう
基本的なマナーを理解しておきましょう。
2019年1月～2月に計8回「接遇研修」を担当させていただきました。
この研修は、病院サービス委員会を中心に、2017年から実施し今年で3年目です。
今回の研修テーマは
「接遇力を高め、苦情を未然に防ぐ！」
命を預かる医療の現場は、患者さんやご家族への接し方ひとつで、安心感を与えることができます。
しかし、職員の配慮のない態度や表情、言葉が苦情に繋がる場合もあります。
今回も医師や看護師、検査技師、事務スタッフはもとより、清掃スタッフ、
警備員やコンビニエンスストアのスタッフも含め 約１２００名の職員が受講されました。
講義では、苦情事例を基に、患者さんの気持ちや応対時の問題点を分析し、ペアで「未然に防ぐためにはどのように応対すればよいのか？」をロールプレイング演習で体得していただきました。
苦情を未然に防ぐには、常に患者さんに対して「目配り、気配り、心配り」
そして「声掛け」が大切であることを感じて頂けたようです。
今日、明日の２日間、松山商工会議所主催の新入社員研修が開催されます。
今年の参加はなんと３９事業所、９３名！
５階の大ホールにぎっしりです。
今日のカリキュラムは「社会人としての意識」、おじぎなどの「立居振舞」
敬語の使い方を含めた「コミュニケーション」、模擬電話機を使っての「電話応対」。
ロールプレイングを交えながら体得を目指して取り組みます。
明日は、４つのコースに分かれて、それぞれ仕事に必要なスキルを学びます。
事務コースは、「来客応対」や「お茶の接待」。
営業コースは、「訪問のマナー」や「折衝・交渉術」。
観光・販売コースは、ご高齢の方や障がいをお持ちの方への対応として
車椅子を使った実践が人気の「ユニバーサルサービスの接客応対」。
製造・技術コースは、安全研修として「KYT（危険予知訓練）」を行います。
こちらは、平成２４年より新設したコースですが、年々参加が増え
今年は３９名のお申し込みがありました。
松山商工会議所 会員事業所様の大切な「金の卵たち」です。
温かく、厳しく、しっかりトレーニングして送り出したいと思います ❤
これまで長年にわたり使用していた「職場のマナー ハンドブック」を全面改訂！
今日、届いたばかりのできたてほやほやです。
いま問題となっている「SNS」の利用や
クールビズ、ビジネスカジュアルの身だしなみ
「超」「やばい」「何気に」「まじ」「がっつり」といった若者言葉
また、ご要望の多い、メールやFAXのマナーについても盛り込みました。
全体構成は、愛媛新聞社様で昨年４月から１年間連載させていただいた
「ビジネスマナー 基本の『き』」のために準備した内容に基づいています。
社内で回覧されているなど、うれしい反響をいただきましたが
「まとめたものが欲しい」とのリクエストにもこれでようやくお応えできます。
研修実施時に、ご要望に応じてテキストに追加配布させていただきますが
「マナーブックだけ欲しい」という場合も購入可能ですので
是非お問い合わせくださいませ。
１冊 ５００円（税・送料別）
