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年末にぴったりなテーマについて、あれこれ思いをめぐらした結果
新年度に向け、自身のキャリアアップや後輩を迎える準備をしていただきたいと
G（GOAL)・PDCAと報連相を極める内容としました。
これは仕事だけでなく、プライベート～たとえば年末の大掃除にだって
当てはまります。
お試しください～(^-^)！
トラブルが発生した時は、大体このどこかに不具合があります。
（掲載紙面の図をご参照ください）
見直して、次は同じ失敗をしないようにしましょう。
また、研修の導入や、まとめとしてお伝えすることの多い
「シゴト」に当てはまる漢字も紹介しています。
研修にもトレンドがあることは、すでにお伝えしたとおりですが
５年ほど前から「コンプライアンス研修」の問い合わせが多くなり
この数年は、さらに大きな括りで「リスクマネジメント」が人気（！？）です。
この連載は、新入社員などの若手社員をターゲットとしたものですので
（熱心な読者の方の年齢層は高めですが…）
コンプライアンスとして、構成しました。
６月からずっと「コミュニケーション推し」でしたが
どんどん難易度を増して今月は「クレーム対応」です。
研修にも「流行」はあるのですが、実はいまご要望の多いテーマです。
従業員に対する暴言や迷惑行為、ネットへの誹謗中傷の書き込み等
近年、カスタマーハラスメントの問題が深刻化していることから
ニーズが増えているのではと思います。
ただ、悪質なものは本来はごく一部。
ご愛顧いただいているお客様からのご要望であったり
顧客だからこそ「これは言いたい！」といったご意見である場合が圧倒的に多いのです。
「クレーム」と一括りにせず、まずはしっかりお話を伺いましょう！
毎回、取材の際に記者の方と次回のテーマを話し合って決めるのですが
こちらを提案したところ「是非！私も聞きたいです！！」と (^-^)
仕事でもプライベートでも、言いにくいことをストレスなく
さくっと言えるのって理想ですよね。
自分という枠を離れ、思いこみや感情を手放し
上空から見下ろしてみると、また違った景色が見えるはずです。
前回のテーマ「人前での話し方」はあらたまった場面をイメージしていましたが
今回は仕事における「報連相」を題材に、分かりやすい説明の仕方を取り上げました。
つまりは「仕事ができる！」「頭が良い！」と相手に思わせる話し方です。!(^^)!
記事をご覧になった管理職の皆様から、ご賛同を多くいただきました。
ある方は
「昔むかし、あるところに～。から始まる部下の多いこと」と笑いながらおっしゃるので
思わず頷いてしまいました。
聞かなきゃいけないと思いつつ、いつまで続くんだろうと気が遠～くなっている上司は
多いのではと思います。
ちょっとした工夫でぐっと分かりやすくなりますので、今日から意識してみましょう。
松山東雲女子大学・短期大学様にて愛媛銀行様による寄付講座として
「現代社会の女性学」の講演ご依頼を頂戴し、
「社会・企業のワーク・ライフ・バランス支援」について
雇用者側と労働者側からのお話しをしました。
一般的に ワーク・ライフ・バランスとは
「生活と仕事を調和させることで得られる相乗効果・好循環」であることをお伝えし、
総務課主任で2度の産休・育休を取得後、会社復帰している従業員より、
会社のルールブックである就業規則、
出産する働く女性が利用するであろう育児休業制度などをご説明し、
自身の産休・育休の体験談や生活の中で気付いた
「自分自身を大切にすること」の重要性などをお伝えしました。
学生の皆さんには、この一連の講座を通して社会で生きていく為の「武器」を身に付け、
働く女性を後押しする風に乗り、輝く未来に向かって
元気よく飛び立っていただきたいと思います♪
昨年４月にスタートした連載ですが、ご好評いただき延長が決定～ (*^^)v
ちょうど１年経過したこともあり、今回からバージョンアップ ⤴
これまでは 仕事マナー 基本の「き」というタイトルでしたが
仕事マナー プラスα（アルファ）になりました！
（お気づきでしたか！？）
記念すべき初回は、取材してくださる記者の方々からのリクエストで
「人前での話し方」です。
イメージとしては
① すこし改まった場面でのスピーチ
② 会合での挨拶（乾杯、中締めなど）
③ プレゼンテーション
など。
「話すのが苦手だから」とか「話せる人が羨ましい」といった声をよく聞きますが
なにも努力せずに話せるわけはない！と断言させていただきます。
この仕事を始めて２２年、講師経験は３千回を越えますが
いまだに改まった席上で話すときは原稿起こしから始めています。
「段取り８分」という言葉どおり、準備に勝るものはないのです。
令和、記念すべき初回の記事は「スマートなお辞儀」がテーマです。
動作は「非言語コミュニケーション」のひとつ。
時として、言葉よりもさらに感情や気持ちが相手に伝わります。
「受け手」の立場としては理解しているはずなのですが
いざ「伝える側」になると、ついつい言葉選びにばかり集中してしまいがち。
でも本来は、「何を言うか」より「誰が」「どのように」伝えるかが大切なのです。
お辞儀は相手に対する敬意を表す動作ですので、特に印象を形作る要素として
是非きれいなお辞儀を身につけていただきたいものです。
これまで、多くの社員がモデルとして登場してきましたが
今回は、１年間の産休＆育休から先月復帰した社員がカメラの前に立ちました！
なお、こちらの連載は、昨年４月から１年間の予定でお受けしましたが
光栄なことに、またしばらく続けさせていただくこととなりました。
今後もご期待ください！ (*^^)v
３月も１回お休みして、４月１日に掲載されました。
テーマは「職場の人間関係」。
職場における人間関係は、その人の人生を左右します。
とまで言うと、言い過ぎと思われるかもしれませんが…
職場環境の良し悪しは仕事の完成度に大きく関わり
毎日の生活の満足度にも直結します。
居心地の良い職場になるかどうかは、あなた次第。
他人頼み、他人任せではなく、自分なりにできる努力をしましょう！
今日、明日の２日間、松山商工会議所主催の新入社員研修が開催されます。
今年の参加はなんと３９事業所、９３名！
５階の大ホールにぎっしりです。
今日のカリキュラムは「社会人としての意識」、おじぎなどの「立居振舞」
敬語の使い方を含めた「コミュニケーション」、模擬電話機を使っての「電話応対」。
ロールプレイングを交えながら体得を目指して取り組みます。
明日は、４つのコースに分かれて、それぞれ仕事に必要なスキルを学びます。
事務コースは、「来客応対」や「お茶の接待」。
営業コースは、「訪問のマナー」や「折衝・交渉術」。
観光・販売コースは、ご高齢の方や障がいをお持ちの方への対応として
車椅子を使った実践が人気の「ユニバーサルサービスの接客応対」。
製造・技術コースは、安全研修として「KYT（危険予知訓練）」を行います。
こちらは、平成２４年より新設したコースですが、年々参加が増え
今年は３９名のお申し込みがありました。
松山商工会議所 会員事業所様の大切な「金の卵たち」です。
温かく、厳しく、しっかりトレーニングして送り出したいと思います ❤
