6月からずっと「コミュニケーション推し」でしたが
どんどん難易度を増して今月は「クレーム対応」です。
研修にも「流行」はあるのですが、実はいまご要望の多いテーマです。
従業員に対する暴言や迷惑行為、ネットへの誹謗中傷の書き込み等
近年、カスタマーハラスメントの問題が深刻化していることから
ニーズが増えているのではと思います。
ただ、悪質なものは本来はごく一部。
ご愛顧いただいているお客様からのご要望であったり
顧客だからこそ「これは言いたい!」といったご意見である場合が圧倒的に多いのです。
「クレーム」と一括りにせず、まずはしっかりお話を伺いましょう!