フォローアップ研修

研修のねらい

仕事にも会社にも慣れて自己流の癖がつき始める頃、修正を図る機会とします。入社後、自分が経験したトラブルを題材に解決策を考察、不安の解消と応対力の向上につなげ、モチベーションの維持向上を図ります

対象者

入社 １～３年未満の新入社員

研修時間

４時間～７時間程度

内　　　　容

＜事前課題＞

◇アンケートの提出および選定

①アンケート配布

②本人記入、提出

③講師による事例選定、テキスト作成

◆入社後に経験したトラブル、悩みについて事前にアンケートを実施

◆研修では問題解決ワークを実施する旨を告知いただくことで、受講へのモチベーションを高めます

＜研修当日＞

◇ケーススタディ　「問題解決ワーク」

　 １．個人考察

 　２．グループ討議

　 ３．発表（ロールプレイング形式）

　 ４．振り返りとまとめ

◇基本の“接遇マナー”の再確認

　 １．好感を与える第一印象の整え方

　 ２．信頼を築く立居振舞を身につける

　 ３．人間関係を良好にする「挨拶」「基本用語」「言葉遣い」

◇良質なコミュニケーションで人間関係を良好にする

　 １．非言語コミュニケーションが鍵！

　 ２．心の通う「話し方」「聴き方」

　 ３．難しい状況ほど気配りが感じられる表現を心がける

　 ４．基本用語を使いこなして印象度ＵＰ

◇研修のまとめ

　　　～私の宣言～

◆事前に選定したいくつかのケースについて、個人考察後、グループ討議を実施、導き出した「より良い応対」について、各班発表を行い、問題解決につなげます

◆第一印象の重要性を再確認し、その整え方を探ります。おじぎなどの立居振舞は実践にて体得を図り、コミュニケーションの第一歩となる感じの良い「挨拶」、最低限必要な「敬語」、使いこなしたい「職場の基本用語」や「接遇トーク」についても再徹底します

◆仕事の成果の決め手となるコミュニケーションについて、「傾聴力実習」などのワークを織り交ぜながら、現状を確認、今後につなげます

◆研修をふまえ、今後の目標をご自身に立てていただきます