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平成２９年９月２６日、道後温泉に新たに誕生した「飛鳥乃湯泉（あすかのゆ）」
県内外で非常に注目を集めていますが、皆さまはもう足を運ばれましたでしょうか？
実は、私どもではこの上ないご縁をいただき、オープンのお手伝いをさせていただきました！
【 オープンコンサルティングの主な内容 】
・ マニュアル作成 （応対、案内、オペレーション、館内放送）
・ 研修 （接客の基礎、シミュレーション、ＯＪＴ）
新人応接員の皆さんは、慣れない応対や言葉遣いに最初は戸惑いも感じられたものの
元気で、前向き、とにかくやる気がはんぱない！！！
個人での予習、復習はもちろんのこと、持ち場ごとの自主練習などで課題を次々にクリア ⤴
オープン当日、立派にデビューを果たされた頼もしい皆さんの姿に感動しました ☆彡
皆さまも是非一度お越しになり、「美人の湯」と「えひめ道後のおもてなし」をご体感くださいませ。
ＤＣＭダイキ、ダイキアクシス合同による「えひめ国体出場選手の壮行会」が
ＤＣＭダイキ本社にて開催されました。
皆さんのご活躍を心よりお祈りいたします！
当社では、愛媛県、松山市、新居浜市におきまして「おもてなし研修」にたずさわらせていただき
社員も競技役員として運営をサポートするなど、それぞれできるかたちで国体に参加します。
６４年ぶり、単独では初となる、夢にまで見た「えひめ国体」開催まで、あとわずか。
多くの方が会場に足を運び、その熱気を肌で感じ、声援を送っていただきたいと思います。
大いに盛り上がりましょう！！！
社会福祉法人 愛媛県社会福祉協議会様におきまして
主任・リーダークラスを中心とした方々の『中堅職員研修会』を
担当させていただきました。
研修のメインテーマは「リーダーとしての心構えと指導育成のポイント」です。
福祉の職場においても、「人材育成」は重要視されており、
その中でも中堅職員の方々は日々自らの業務に加え
後輩への指導や職場の中心的な役割を担うリーダーとしての要素を求められています。
この研修では、「リーダーとしての心構えと行動」と
「様々な指導育成の手法」を身につけることを目的に
自身の役割やリーダーとしてのふるまい、相手との関わり方、心の動き、
コミュニケーションのポイント、指導のステップなどをお伝えいたしました。
また、指導育成の手法として、育成の流れやティーチングとコーチングの使い分けなど
実践的な方法もお話ししました。
これら数多くのテーマで他の職場の方とご自身の体験の発表や意見交換、
グループワークを行うことで、あらためてリーダーとして求められることや考え方、行動、
後輩との関わり方について多くの気づきを感じ、明日からできることを考えていただきました。
また、周りとの関わり方のポイントでは、ご自身のコミュニケーションのタイプを把握することで
いろいろなタイプの人・考え方があることを理解し、その相手に合わせた関わり方や伝え方で
指導を行うことの大切さを感じていただけたと思います。
受講された方々は、講師だけでなく周りの方々の体験談にも真剣に耳を傾け、
感じたことを書き留め熱心に受講されていらっしゃいました。
業務多忙な福祉の現場においても、研修でお伝えした内容を実践で生かしていただけることを
心より期待しております。
We aim and continue acting.
～私たちは目標とし行動し続けています～
私たち株式会社キャップは女性だけで構成される企業として
各種宣言・対策推進に賛同し様々なことに取り組んでいます。
今回はその取り組みの一例をご紹介します。
【 事例その１ 】 「えひめ子育て応援企業」としての取り組み
「えひめ子育て応援企業」として私たち株式会社キャップは
平成２１年１２月より一般事業主行動計画を掲げ、
今日まで社員が能力を十分に発揮できるような働きやすい職場環境、
仕事と子育てをはじめとする家庭生活が両立できる職場環境の整備を目指しています。
👇厚生労働省委託事業 両立支援総合サイト
キャップの取り組みを是非ご覧ください！
次回は「まどんな応援企業宣言」に対するキャップの取り組みをご紹介します！
社員の勤続２０周年のお祝いをしました！
美沢にありますＤＣＭダイキ本社の社員食堂のチーフとして
愛情あふれる「お母さんのご飯」で社員の胃袋を満たし、その笑顔で疲れた心を癒し
お孫さんのお世話もしながら現役でバリバリ働いて、キャップを支えてくれています。
金一封の表書きは「感謝」です ♥～
☆彡 うれしくて、めっちゃ笑ってますね (*^-^*) ☆彡
６月２３日と７月２６日の２回、 四国乳業株式会社様のご依頼により
「リスクマネジメント研修」を実施させていただきました。
「コンプライアンスを最重要課題とし、自律的で透明性の高い組織風土の醸成に
全社挙げて取り組みたい」という社長の強いお気持ちのもと
役員の皆さま方はもちろん管理職の皆さまも遠くは京都、そして四国中からお集まりになり
熱心に受講されました。
大きな企業様であるにも関わらず
このようにトップマネジメントの皆さま全員が研修に参加されることは非常にめずらしく
講師経験２０年間でも初めてのように思います。
講師自身、愛媛で生まれ育って半世紀、物心ついた時からずっと「らくれん」の牛乳を飲み続け
トリコロールカラーに愛着と安心を感じる愛媛県民として、この上なく光栄なお仕事でしたが
きっと、こうやって「らくれんブランド」は守られてきたのだと感慨深いものがあり
さらにファンになりました。
今回のセミナーは「西予で創業を目指す人」必見のカリキュラムです！
・創業に向けた基本的な知識の習得
・実践を通しての広報活動
・資金調達や助成金制度
・具体的な創業計画書の作成 などなど。
創業することより、創業してからの方が大変だといいます。
準備段階で不安や疑問を解消する為のサポートセミナー。
興味のある方は、この機会にぜひお申込みください＾＾
こちらのセミナーを弊社㈱キャップ講師が担当、さまざまなご質問にもひとつひとつ丁寧にお答えします！
＜西予市内で創業をお考えの方へ＞
詳しくはこちら→西予で働こう http://www.seiyo.bz/kouza/2017/06/post_101.html
先日、愛媛県警察の新規採用職員を中心とした方々の「マナーアップセミナー」を担当させていただきました。
セミナーの内容は「組織人としての基本のマナー」や「正しい敬語や気配り言葉を活用したコミュニケーション」、「電話応対の再確認」などです。
警察各署には、緊急の事態から質問までさまざまな用件で県民の方からの問い合わせや手続きの申請等があります。その最初の窓口として“警察の顔”である職員の皆様は、県民の安心安全のために毎日重要な業務を行っていらっしゃいます。
県民からの様々な問い合わせや訪問に対しても、冷静にしっかりと耳を傾け、適切な応対、手続きを行うことが求められます。その際に、もう一つ上の対応として、柔らかく笑顔で丁寧に安心感を与えられるような接遇を目指していただきたいと思います。
セミナーでは敬語の使い方や一言添える気配り言葉など気づいたことを書きとめ、電話応対や窓口対応の練習を繰り返し行うなど熱心に受講されている姿勢が印象的でした。
また、コミュニケーションについては受講生同士体験学習をすることで、伝え方と聴き方のポイントや重要性を感じていただけたと思います。
日々の業務の現場でも研修内容を実践で生かしていただけることを心より期待しております。
現在、ＤＣＭダイキから委託され「動画教育ツール」をシリーズにて絶賛製作中！
新しく入社したパートさんやアルバイトさんに対する導入教育として有効活用されています。
制服を着用すると店員にしか見えませんが (^-^;
２人ともキャップの社員です。
教育マニュアルは、いま「紙」から「動画」へと、どんどん変わってきていると言われます。
文字で読むだけのマニュアルに比べ、ビジュアルで確認すると格段に理解が深まること
また、これまで指導者のレベルに大きく左右されていた教育品質の均質化や
「いつでも」「どこでも」「繰り返し好きな時に学べる」といった効率化につながります。
以前は相応のコストがかかっていましたが、このところのＰＣや撮影機材の進化により、
比較的安価で作成できるようになりました。
気になる方は、是非お問合せください！
本日、西日本一帯のそれぞれのエリアで活躍しているインストラクターが松山に集結、
ミーティングを開催しました。
今回参加のインストラクターは、主にＤＣＭダイキ ホームセンターの店舗研修を担当しており、
その実施報告と検証、また次回実施に向けてのすり合わせや情報共有など、
にぎやかに熱く、凝縮された話し合いを行いました。
「講師」が一堂に会しておこなう挨拶、おじぎはいつ見ても迫力があり、圧倒されます。
ミーティングに先立ち、ＤＣＭダイキ本社を訪問し、弊社が運営を任されている
「社員食堂 味茶和」でのランチ体験というお楽しみイベントもありました。
遠くは大阪、岡山、広島、徳島からもお越しいただき、ありがとうございました！
また、頑張りましょう ! (^^) !
