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愛媛県警察 様「マナーアップセミナー」研修レポート!

先日、愛媛県警察の新規採用職員を中心とした方々の「マナーアップセミナー」を担当させていただきました。

セミナーの内容は「組織人としての基本のマナー」や「正しい敬語や気配り言葉を活用したコミュニケーション」、「電話応対の再確認」などです。

警察各署には、緊急の事態から質問までさまざまな用件で県民の方からの問い合わせや手続きの申請等があります。その最初の窓口として“警察の顔”である職員の皆様は、県民の安心安全のために毎日重要な業務を行っていらっしゃいます。

県民からの様々な問い合わせや訪問に対しても、冷静にしっかりと耳を傾け、適切な応対、手続きを行うことが求められます。その際に、もう一つ上の対応として、柔らかく笑顔で丁寧に安心感を与えられるような接遇を目指していただきたいと思います。

セミナーでは敬語の使い方や一言添える気配り言葉など気づいたことを書きとめ、電話応対や窓口対応の練習を繰り返し行うなど熱心に受講されている姿勢が印象的でした。

また、コミュニケーションについては受講生同士体験学習をすることで、伝え方と聴き方のポイントや重要性を感じていただけたと思います。

日々の業務の現場でも研修内容を実践で生かしていただけることを心より期待しております。

DVD-社員教育マニュアル撮影中!

現在、DCMダイキから委託され「動画教育ツール」をシリーズにて絶賛製作中!

新しく入社したパートさんやアルバイトさんに対する導入教育として有効活用されています。

制服を着用すると店員にしか見えませんが (^-^;

2人ともキャップの社員です。

教育マニュアルは、いま「紙」から「動画」へと、どんどん変わってきていると言われます。

文字で読むだけのマニュアルに比べ、ビジュアルで確認すると格段に理解が深まること

また、これまで指導者のレベルに大きく左右されていた教育品質の均質化や

「いつでも」「どこでも」「繰り返し好きな時に学べる」といった効率化につながります。

以前は相応のコストがかかっていましたが、このところのPCや撮影機材の進化により、

比較的安価で作成できるようになりました。

気になる方は、是非お問合せください!

 

詳しくはこちらをクリック! 「動画教育マニュアル作成のご案内」 

5/25 インストラクターミーティング開催

本日、西日本一帯のそれぞれのエリアで活躍しているインストラクターが松山に集結、

ミーティングを開催しました。

今回参加のインストラクターは、主にDCMダイキ ホームセンターの店舗研修を担当しており、

その実施報告と検証、また次回実施に向けてのすり合わせや情報共有など、

にぎやかに熱く、凝縮された話し合いを行いました。

「講師」が一堂に会しておこなう挨拶、おじぎはいつ見ても迫力があり、圧倒されます。

ミーティングに先立ち、DCMダイキ本社を訪問し、弊社が運営を任されている

「社員食堂 味茶和」でのランチ体験というお楽しみイベントもありました。

遠くは大阪、岡山、広島、徳島からもお越しいただき、ありがとうございました!

また、頑張りましょう ! (^^) !

 

 

“えひめ国体” 松山市運営ボランティア(まつやまえがおサポーターズ)研修会!

5月20日(土)から、22日(月)までの3日間にわたり、計6回

「えひめ国体 松山市運営ボランティア(まつやまえがおサポーターズ)研修会」

松山市役所にて開催され「ボランティアとしての心構えとマナー講習会」

弊社講師が担当させていただきました。

 

ボランティアの登録は、募集予定人員の2,000名を大きく上回り、

これまでに2,400名を超えるご応募があったとのことで、注目の高さがうかがえます。

 

計6回開催されました研修会でも、とても熱心に前向きに参加される姿が印象的で、

お接待やおもてなしが風土に深く根ざしていることを実感し、うれしく思いました。

 

実は松山市、国民体育大会と全国障害者スポーツ大会を合わせると、市町村別では

なんと過去最多となる32競技36種目の実施を引き受けていて

その気概と懐の広さも、松山人として誇らしく感じます。

 

全国から訪れる方々に『松山に来て良かった』『松山にまた来たい』と言っていただけるよう

「おもてなし日本一のまち」を目指し、市民総参加であたたかくお迎えしましょう!

みきゃんも援に来ました

 

詳しくはこちらをクリック! 「おもてなし各種研修メニュー」

「女性活躍推進」について思うこと

女性活躍推進法が施行され、企業にはさまざまな取り組みが

当の女性に対しては、その意識や働き方の変革が求められています。

行動計画策定など、決められた手順にそって課題をクリアしていくことはもちろん大切ですが

社長もイクボスも、先輩社員も働くママも、そしてこれからスタートという若い社員も皆

それぞれが置かれた立場でお互いに気持ちよく働くにはどうすればいいかを考えて

自分の能力をフルに生かして果たすべき役割をしっかり果たし

イキイキと人生をおくれたら!と願っています。

 

さて、先日、愛媛の女性は全国一ストレスオフという発表がありましたが

(参照 https://mediplus-lab.jp/contents/detail/513

ストレスに強い、もしくは負荷をストレスとしない、ためこまないというのは素晴らしい能力なので

きっと、これから愛媛は「女性活躍が最も進んだ県」になるのではとひそかに思っています。

ちなみに、平成元年の設立以来(創業は昭和61年)、ずっと社員が女性のみで構成され

活躍するのが当たり前でしかなかった当社の女性活躍は、県内一と自負しています。

既に自治体にて「女性活躍推進研修」を実施、今年は他にも何件かご依頼をいただいていますが

長年培ったノウハウをご提供し、お困りの組織、企業様のサポートをさせていただくことが

私どもの役割だとあらためて感じています。

 

詳しくはこちらをクリック!「女性活躍推進 各種研修のご案内」

愛媛県消防学校様 「初任教育」研修レポート!

愛媛県消防学校様におきまして、この春、新規に採用された消防職員に対し6ケ月間に渡り「初任教育」を実施中です。

その中で「服務と勤務」の講義を担当させていただきました。

講義内容は「接遇とマナー」。

なぜ行政に接遇マナーが必要なのか、コミュニケーションの基本、ビジネス電話応対の基本、訪問マナーなど、『社会人としての基本のマナーや知識』についてお話をいたしました。

消防職員の方々は、複雑多様化する災害から人々の生命、身体、財産を守るべく、危険と隣り合わせの中、日々全力を尽くして下さっています。

また、消火や救急、人命救助だけでなく、災害・事故による被害を未然に防ぐための火災予防や震災対策など、多岐にわたる業務に携わっていらっしゃいます。

これら正しい防火・防災知識を普及するために、防災訓練指導及び検査を行うなど、事業所や住民と接する機会や問い合わせも多くあると思います。

消防組織以外の人々とのコミュニケーションのためにも「一社会人」としての立居振舞、応対など基本のマナー、言葉遣いや第一印象の大切さについて、必要性を感じていただきました。

相手に合わせた話し方・聞き方や電話応対、名刺交換など非常に熱心に受講されている姿勢が印象的でした。

 今後の業務の現場でも研修内容を実践で生かしていただけることを期待しております。

松山商工会議所様主催 「平成29年 新入社員研修」レポート!

本年も松山商工会議所主催『平成29年 新入社員研修』を実施させていただきました。

やる気と期待を抱え新しいスタートラインに立った新入社員の皆さん。まだ右も左もわからず、緊張や不安でいっぱいかもしれません。

そんな新入社員たちの不安を解消し、これから前向きに仕事に取り組むことができるよう、社会人として持つべき意識、身につけておきたい基本マナーや仕事の進め方等について2日間たっぷりと研修を行いました。

入社後、即役に立ち、また自ら考え行動できるように、実際の場面を想定したトレーニングやグループワーク形式を多く盛り込んだ「体得・習熟・実践」を目指したカリキュラムでの進行です。

2日目には“事務”“営業”“接客サービス”“製造技術”の4つの選択コースに分かれ、より実践的で具体的な知識や仕事の取り組み方、大切なポイントをお伝えいたしました。

 今年度も約100名の新入社員の多くの方々が参加されました。

他企業の新入社員の方々と交流を深めながら、初めて見聞きするマナーや知識をしっかり吸収しようと、熱心に前向きに取り組まれる姿勢がとても印象的でした。

 

実際の仕事の現場では予想できないことや様々な出来事がたくさんあります。最初は何もわからなくて当然ですが、わからない事があれば先輩や上司に遠慮せずどんどん質問しましょう。

そのためにも、この研修で学んだ「明るく元気な笑顔と挨拶、返事、テキパキした動作、積極的に取り組む姿勢」等できることから実践し、スキルを更に磨き上げていただければと思います。

今の気持ちを忘れずに、皆さんの活躍を期待しています!!

 

 

新店オープンをサポートしました!

DCMダイキ竹原店 駐車場内に、4月1日オープンする「揚げたて天ぷら さくや」さんの

オープン立ち上げをお手伝いさせていただきました!

サポートメニューは大きくこの5つ。

 ①スタッフ採用支援

 ②スタッフ用マニュアル作成

 ③接遇(おもてなし)研修

 ④店舗オペレーション研修

 ⑤接客シミュレーション&OJT

せっかく新しいお店に足を運んでも、ハード面は素敵なのに接客がおろそかで残念

という話はよくありますが…

楽しみにご来店いただいたお客さまのご期待に沿えるようにとの想いをこめて

スタッフのモチベーションを上げながらの徹底した研修で、レベルはどんどん上がり

にこやかに接客ができるまでになりました!

どうぞご来店くださいませ!

株式会社セブンスター様「印象度アップのメイク研修」レポート!

株式会社セブンスター様からのご依頼で“メイク研修”を実施させていただきました。

研修は「印象度アップのメイク研修」として、第一印象の重要性を理解し、お客様が求める「セブンスターのイメージ」について話し合い、接客にふさわしいメイクをみんなで考えるグループワーク形式での進行です。

参加された各店舗のチーフやトレーナーの皆様は、「自分たちでルールを作る」ことを目指してメイク研修に取り組まれました。

好印象となるメイクの方法など、グループごとに話し合って意見をまとめ、モデルとなった方へ実際にメイクをほどこし、発表会を実施。質疑応答を繰り返すことで、望ましいメイクのルールの基盤を考えることができました。

全員が熱心に、前向きに取り組まれる姿勢や活発な意見交換が印象的でした。

また、指導育成のコミュニケーションとして、「指導」の基本知識や、前向きな行動につなげる効果的な「アドバイス」の方法についてお伝えしました。

実際にアドバイスのロールプレイングを実施、現場ですぐに使えるスキルを皆さんすぐに吸収されていらっしゃいました。

 

商売繁盛セミナー&商談会総合司会レポート

2017年1月25日(水)

進和珈琲株式会社様 主催 『2017新春展示商談会』が

松山市総合コミュニティセンター企画展示ホールにて開催され

総合司会と商売繁盛セミナーのイベントを弊社が担当させていただきました。

総勢42社のメーカー様特設ブースには、飲食店を経営されるお客さまが続々と訪れ

場内は一日中熱気に包まれました。

セミナー会場では「マイナス事例から気づく!それは第六感を磨くこと」と題したセミナーを

講師が事例を盛り込みながら3回開催し、多くの方が参加されました。

また、アナウンサーの経歴を持つ総合司会が各ブースの直撃インタビューを行い

会場内を盛り上げてPRのお手伝いをさせていただきました。

miima espresso&coffee様 UCCコーヒーマスターズ全国優勝!

とても素敵でかっこいいお二人です♪

メーカー様にとりましても、飲食店経営者の方にとりましても

良いご縁💛良いご商談となりますように♪