～おもてなしの心が伝わるマナー～
| 研修のねらい | １．お客さまを大切にお迎えする心がまえを整えます
２．相手の心に温かいイメージが残る挨拶や応対を身につけます ３．普段、よくある応対事例についてロールプレイングで学習、体得します 秘書検定の学習を軸に、検定合格（１級、準１級）を目指すカリキュラム構成も可能です （秘書検定の面接試験官が講師をいたします） |
| 対 象 者 | 新入社員～一般社員 |
| 研修時間 | ３時間～１日程度 |
| 内 容 | |
| ◇おもてなしの心得
１．おもてなしとは ２．お客さまが求めるおもてなしについて考えてみましょう |
顧客心理について理解を深めることで、あるべき姿や自らの取るべき行動について自覚を促し、おもてなしのマナー習得への動機づけとします |
| ◇おもてなしのマナー
～あなたの第一印象は「企業・会社」の印象です！～ １．第一印象は何で決まる？ ２．信頼は身だしなみから ３．安心は笑顔から ４．良い人間関係は「挨拶」から ５．こころを伝える「立居振舞」 基本姿勢 / おじぎの仕方 / その他の動作 |
第一印象の重要性を説き、自己および相互確認で印象度アップを図ります |
| ◇おもてなしの「コミュニケーション」
１．こころの通う「話し方」「聴き方」 ２．難しい状況ほど気配りが感じられる表現を心がけましょう |
信頼を高めるコミュニケーションについて、相手を尊重する気持ちを表す敬語や、使いこなすことにより格段に印象が変わる接遇トークを学びスキルアップを図ります |
| ◇ケーススタディ よくある応対実践練習
～秘書検定面接試験対応プログラム～ ・「〇〇様いらっしゃいますか？」取次ぎ依頼 ・不在の上司を訪ねて来たお客さまから伝言を頼まれた時 |
さまざまなケース、お客様のご要望に対し、落ち着いて感じ良く対応できるよう仕上げのロールプレイングを行います |
| ◇明日からの実行宣言！
１．自己課題の発表 |
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