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７月２０日と２１日の２日間にわたり、愛媛県研修所にて、県および市町職員の方々を対象とする
コミュニケーション講座を担当させていただきました。
開始直後は緊張からか、いくぶん硬い面持ちだった皆さまでしたが、
冒頭の自己紹介から始まり、笑いあり、握手あり、真剣な討議あり、ロールプレイングあり、
スピーチありの実習三昧。
開始から３０分を過ぎるころには、すっかり柔らかな笑顔での受講となりました。
「ちょっと○○するだけで、ずい分印象が違う」「こんな事、今まで意識したことなかった」
「仕事だけでなく、プライベートでも使えそう！」等など・・・
これまでと全く別人格になるのではなく、「ほんのちょっと」を意識するだけで
コミュニケーションの深さが変わることに気付いていただけた深い深い2日間となりました。
この学びを生かし、県民の方々との間に、きっとこれまで以上により良い人間関係を
築いていただけるものと確信しております。
私どもでは、会社設立当初より親会社であるDCMダイキ（当時はディック）の研修に
携わっています。
店長や副店長参加の会議においても「CS（顧客満足）」をテーマにした研修を実施していますが
先日、DCMダイキの子会社である「ホームセンターサンコー」の研修のため熊本へ伺いました。
（店舗は「DCMダイキ」として営業しています）
地震発生直後は、店舗の商品や建物の被害も甚大で目を覆うような惨状だったそうですが
まさに震災の当日から、市民の皆さまのために店を開けていたとのこと。
それは震度７を２度観測した益城町から、なんと車で１５分という店舗も同様で、
来店されたお客さまからは、口々に感謝の言葉をいただいたと聞き
同じ被災者でありながら、地域のお客さまのため奮闘した社員の姿に胸を打たれました。
研修は、震災からちょうど三ヶ月の７月１４日、市内にはまだまだ震災の爪痕が残っていて
そんな中、いたるところに「がんばるばい」「負けんばい」との垂れ幕が見られ…
熊本の底力を感じつつ、でもあまり頑張りすぎないで、と感じた次第です。
研修の内容はもちろん「CS実践」、ロールプレイングでは明るく元気な挨拶の声に
さすがお客様対応のプロ！と安心しました。
加えて「メンタルヘルス」の内容も盛り込み、自身はもちろんのこと、管理職として
チームが最大の力を発揮できるよう、目配り、気配り、手配りの必要性についてお伝えしました。
～ 震災にあわれた皆さまが、いちにちも早く日常が取り戻せることを願っております ～
「働くこと」に対する意識や、「働き方」の多様化をきっかけに、注目されている「創業」。
こちらのセミナーを弊社㈱キャップ講師が担当、さまざまなご質問にもひとつひとつ丁寧にお答えします！
＜西予市内で創業（2次創業）をお考えの方へ＞
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今治福祉施設協会様からのご依頼で『組織倫理強化研修』を実施させていただきました。
内容は、「一人ひとりが取り組むべきリスクマネジメント」として、
コンプライアンスやモラルについて、どこにでも誰にでも起こり得るような身近な事例を取り上げ、
個人で、そしてグループみんなで考えるワーク形式で学んでいただきました。
参加されたのは、各施設長の皆さまと、事務に携わっていらっしゃる幅広い年齢の方々でしたが
どのグループも活発な意見交換をされ、熱心に、前向きに取り組まれる姿勢が印象的でした。
倫理と聞くと、とかく固いイメージを思い浮かべがちですが、それぞれの意味は
「倫」 ＝ 仲間
「理」 ＝ 物事のすじみち すじめをつける
となり、他者とともに生きるための道筋をきちんと考えるということ。
「いけないことはいけないと言える、風通しの良い組織にしたい」と、頼もしい発表もあり
少しでもお力になれたのではと、うれしく感じました。
