社外報　１０月号を発行しました！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

＊＊＊　サービス接遇検定１級　過去問題の解説　＊＊＊

対応に関するお客さまのご意見を真摯に受け止め

改善に向けてどのように指導するかが解答のポイントです。

【解答例】

①　お客さまがおっしゃっていたことを伝えて応対を振り返ってもらう

②　愛想の良い応対とはどのようにすることか教える

③　日頃から先輩の応対などを見て愛想の良い応対を学ぶよう指導する