投稿者: キャップ

『県民の安心の拠り所となる病院であること』を理念に掲げ、日々高度な医療とともに全力で私たちの健康を支えてくださっている愛媛県立中央病院様。

今回、院内で開催された「接遇研修」の講師を弊社が担当させていただきました。

今回の接遇研修では、

　■命を預かる医療の現場において、

　　・患者さんとの信頼関係を築くための基本となる接遇を再確認する。

　　・患者さんやご家族へ安心感が伝わる接し方について実践練習をする。

　　・病院利用者だけでなく、職員間や組織全体のコミュニケーションの向上。

を目的として、医師、看護師や受付、事務スタッフはもとより、清掃や警備などに携わる方々も含め中央病院で働く“全職員”の方が熱心に受講されました。

望ましい言い回し等の応対実践練習を行うことで、忙しい中だからこその「笑顔」や「あいさつ」の効果と大切さを感じていただけたようです。

痛みや不安で沈みがちな患者さんやご家族の方々が安心してご利用していただけるように、また、病院全体のコミュニケーション力がアップし、高度な医療がより効果的に活かされるよう、研修内容を実践で生かしていただけることを期待しております。

「愛顔（えがお）つなぐえひめ国体・えひめ大会」の運営を支える

ボランティアの方々を対象とした「基礎研修会」が

年内いっぱい東中南予の全16会場にて開催されますが

その中の「おもてなし研修」を弊社講師が担当させていただくことになりました。

愛媛での国体開催は実に64年ぶり、単独開催は初！

えひめ大会の開催も、もちろん初！！

その大切なお迎えの準備にこうして携わらせていただけるというのは

ほんとうに名誉なことで、身が引き締まる思いです。

初日となった11月12日は予想を超える大勢の方が参加され

あいさつやご案内などの実践練習にも熱心に取り組まれました。

皆さんが活躍される大会はきっと大いに盛り上がるものと

来年に向け、さらに期待が高まりました。　( ｀ー´)ノ～♪

詳しくはこちらをクリック！　「おもてなし各種研修メニュー」

９月１３日、JA愛媛中央会教育センター様におきまして

この春採用された職員の方を対象とした「フォローアップ研修」を担当させていただきました。

忙しい仕事の現場を離れ、このように振り返りの機会を与えてくださる組織というのは

実際のところ決して多くありません。

送り出してくださった上司、先輩方のお気持ちにお応えできるようにとの思いで

研修に臨ませていただきました。

研修テーマは大きくふたつ。

「クレーム応対」と、フォローアップ研修では定番の「事例研究」です。

クレームとは、組合員の皆様からお寄せいただく温かいご意見やご要望であり、

ご自身の何気ない動作や態度、ちょっとした物言いが信頼関係を大きく左右することをお伝えし、

より感じの良い応対を目指して取り組んでいただきました。

最後に行ったロールプレイング形式での全体発表では、表情や動作、言葉遣いにまで気を配り、

とても新人とは思えない応対をする受講生もいらっしゃり、

他の方にとっても良い刺激となったようでした。

研修で学ばれたことを、実践で生かしていただけることを期待しています！

ＮＩＳＳＡＹ（日本生命保険相互会社）様からのご依頼により、お客様やスタッフの女性の方々を対象とした趣のそれぞれ異なる２つのセミナーを弊社講師が担当させていただきました。

 ◆８月２３日「アサーションセミナー」

言いにくいことを相手に上手に伝える為のコミュニケーションスキル『アサーション』。

言いたいことがうまく伝えられない…、どうすれば自分の気持ちを素直に話せるのか…といった誰もが感じる思いを少しでも解消できるよう、実践を交えて分かりやすくレクチャー。日常よくある事例をもとに、伝え方で受け止める側の気持ちがどんな風に変わるか感じていただきました。皆さん仕事でもプライベートでも使える！と興奮しながら熱心に聞き入っていらっしゃいました。

◆９月１３日「親しみ美人講座」

第一印象を磨いて相手の心に近づく秘訣を学ぶセミナーを、元女優という経歴を持つ講師が担当いたしました。

好印象を与える笑顔や声の大切さ、所作を美しく魅せるためのポイントを説明した後、簡単な発声練習をしたり、隣席の方とお辞儀の練習をしたりと、楽しく体験されました。笑顔が与える安心感や、お辞儀ひとつで印象が大きく変わることを強く実感されたようでした。

今年度の新規採用職員の方を対象に、愛媛県では８月から９月にかけて全４回

それぞれ５日間にわたる研修を開催、その中で「県民応対のあり方」と題した演習を

弊社講師が担当させていただきました。

目玉は「事例研究」。

この半年の間に実際に体験した困った出来事や苦労したこと、

抱えている不安や悩み等を持ち寄って、グループワークにて問題解決に取り組むというものです。

クライマックスは、すべての班による全員参加型のプレゼンテーション。

頭を突き合わせて熱心に話し合った解決策について、模造紙やロールプレイングで発表を行い、

受講生全員で情報を共有していただきました。

ライブ感満載、何が起こるか予測不能の研修ですが、毎年、参加された皆様には多くの気づきがあり、

講師も自然と力が入りました。

この春にも前期研修でお目にかかっていましたが、堂々とした発表態度に成長がうかがえ、

頼もしく感じました。

いまキャップでは、総務課の社員が育児休暇中。

いつもとても頼りになる存在で、いないと困るし淋しいこと限りないのですが…

時々ちびちゃんといっしょに遊びに来てくれるのが、社員みんなの癒しになっています。

☆彡　”キャップばぁば”　ふたりとご機嫌で記念撮影　☆彡

可愛い笑顔にメロメロ～❤

７月２０日と２１日の２日間にわたり、愛媛県研修所にて、県および市町職員の方々を対象とする

コミュニケーション講座を担当させていただきました。

開始直後は緊張からか、いくぶん硬い面持ちだった皆さまでしたが、

冒頭の自己紹介から始まり、笑いあり、握手あり、真剣な討議あり、ロールプレイングあり、

スピーチありの実習三昧。

開始から３０分を過ぎるころには、すっかり柔らかな笑顔での受講となりました。

「ちょっと○○するだけで、ずい分印象が違う」「こんな事、今まで意識したことなかった」

「仕事だけでなく、プライベートでも使えそう！」等など・・・

これまでと全く別人格になるのではなく、「ほんのちょっと」を意識するだけで

コミュニケーションの深さが変わることに気付いていただけた深い深い2日間となりました。

この学びを生かし、県民の方々との間に、きっとこれまで以上により良い人間関係を

築いていただけるものと確信しております。

私どもでは、会社設立当初より親会社であるDCMダイキ（当時はディック）の研修に

携わっています。

店長や副店長参加の会議においても「CS（顧客満足）」をテーマにした研修を実施していますが

先日、DCMダイキの子会社である「ホームセンターサンコー」の研修のため熊本へ伺いました。

（店舗は「DCMダイキ」として営業しています）

地震発生直後は、店舗の商品や建物の被害も甚大で目を覆うような惨状だったそうですが

まさに震災の当日から、市民の皆さまのために店を開けていたとのこと。

それは震度７を２度観測した益城町から、なんと車で１５分という店舗も同様で、

来店されたお客さまからは、口々に感謝の言葉をいただいたと聞き

同じ被災者でありながら、地域のお客さまのため奮闘した社員の姿に胸を打たれました。

研修は、震災からちょうど三ヶ月の７月１４日、市内にはまだまだ震災の爪痕が残っていて

そんな中、いたるところに「がんばるばい」「負けんばい」との垂れ幕が見られ…

熊本の底力を感じつつ、でもあまり頑張りすぎないで、と感じた次第です。

研修の内容はもちろん「CS実践」、ロールプレイングでは明るく元気な挨拶の声に

さすがお客様対応のプロ！と安心しました。

加えて「メンタルヘルス」の内容も盛り込み、自身はもちろんのこと、管理職として

チームが最大の力を発揮できるよう、目配り、気配り、手配りの必要性についてお伝えしました。

～　震災にあわれた皆さまが、いちにちも早く日常が取り戻せることを願っております　～